2024/07/25
DX住宅
　　【三菱地所レジデンス】コネクテッドセールス・プラットフォーム＊「Front Agent®」導入による実証実験を開始
～マンションデベロッパーで初。AI×商談により顧客ロイヤルティの向上を図る～

DX 実証実験

三菱地所レジデンス株式会社（以下、三菱地所レジデンス）は、新築分譲マンションの販売において、Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納　弘崇　以下、ユミー）が開発するコネクテッドセールス・プラットフォーム「Front Agent^Ⓡ（フロントエージェント）」の導入によるAI×商談の実証実験を開始しました。実証実験は、2024年7月20日（土）よりモデルルームを公開している「ザ・パークハウス宮前平二丁目」および同年7月2日（火）よりホームペ―ジを公開している「ザ・パークハウス麹町三丁目」にて実施しています。

* コネクテッドセールス・プラットフォームとは、営業プロセスにおけるマーケティングからカスタマーサクセスの各領域がシームレスにデータ活用され、経営活用・人材活用にまでコネクトするインフラ基盤のこと

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■実証実験実施の背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　三菱地所レジデンスでは、顧客ロイヤルティの向上に注力する中で、これまでNPSアンケートの実施や、それに伴うPDCAサイクルの運用など様々な取り組みを行ってまいりました。その上で、顧客ロイヤルティの向上に対する販売担当者の役割の重要性に鑑み、販売担当者が行う商談記録を作成する文字起こしやデータ化によるAI解析の実証実験を実施するに至りました。

「Front Agent^Ⓡ」の導入により、高い精度の文字起こしによる商談記録作成やAI解析の実現が見込まれ、商談内容のデータ活用により営業力の向上を図るとともに、さらなる顧客ロイヤルティの向上を目指します。

■「Front Agent^Ⓡ」の概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　新人であってもトップセールスが可能となるコネクテッドセールス・プラットフォームです。Web会議・電話・対面の会話から自動的にAI議事録が作成されるため、他のソフトを使っての報告は不要となります。また、リアルタイムに話すべき内容をレコメンドするAI技術や話者心理分析、会話された文脈を可視化するディープインサイトエンジンを活用。営業組織に行動変容をもたらします。サービスリリースからたった6ヶ月でサイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。

■導入により期待される効果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【販売チームスキルのさらなる向上】

「Front Agent^Ⓡ」導入により、従来は見えにくかった顧客のニーズに沿った商談の内容がAIの解析データにより客観的に見えるようになり、販売担当者同士が客観データをもとに意見交換を行い、成功パターンを共有することができます。販売担当者は、若手もベテランもより具体的に質問・助言ができるようになり、チーム内コミュニケーションの活発化と学習機会の創出にもつながります。その結果、販売チームのスキルがさらに向上し、商談において、顧客ロイヤルティの高い商談体験の提供を行うことができるようになると考えています。

　【業務の効率化】

　今回の導入で、リアルタイムでの文字起こしで自動的に商談記録が作成され、さらにAIにより要約されることから、商談後に必ず行う商談記録の顧客DBへの入力内容の平準化・効率化の実現も副次的な効果として見込まれ、より一層顧客サービスに注力できることが期待されます。

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■今後の展望　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　三菱地所レジデンスでは、今回の2物件での実証実験の結果を踏まえ、今後、「Front Agent^Ⓡ」の導入物件数の拡大、今回の商談記録のデータ活用に加えて、電話やメール内容等これまで活用できていなかったデータの活用を図ることで、さらなる顧客ロイヤルティの高い商談体験を作っていきたいと考えています。

■Umee Technologies 株式会社の概要
会社名：Umee Technologies 株式会社
代表者：代表取締役社長新納弘崇
所在地：東京都調布市調布ヶ丘 1-5-1 国立大学法人電気通信大学内
設立：2019 年 5 月
事業内容：「話術の視覚インストール時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析
する Deep Insight EngineTMの研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人
電気通信大学認定スタートアップです。
ユミーが提供する、会話を通じて人と AI が協業する商談アシストプラットフォーム「Front
AgentⓇ」はサイボウズの公認ツールに認定されています。

URL：https://umeecorp.com/
サービスサイト URL：https://frontaget.umeecorp.com/

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